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8 dicas de marketing para empresas de assistência técnica

Compreendemos a importância de estratégias cuidadosamente elaboradas para otimizar o desempenho da sua assistência técnica e, por consequência, aumentar sua base de clientes e lucratividade. Contudo, frequentemente, aspectos do cotidiano passam despercebidos.

Em um cenário de concorrência em constante crescimento, é imperativo que evitemos a estagnação. A busca contínua por novas abordagens é o caminho mais indicado para fomentar a inovação. Além dos canais de comunicação já em uso pela sua assistência técnica, existem diversas outras estratégias que podem ser aplicadas.

Tópicos:

1. Estabeleça uma Presença Online Sólida.

2. Construa uma imagem de destaque​.

3. Saiba quem são seus concorrentes.

4. Deixe claro seus diferenciais.

5. Defina um plano de marketing.

6. Seu público quer falar, dê voz a ele.

7. Tenha uma comunicação leve nas redes sociais.

8. Invista em tecnologia.

Mediante o crescimento da sua assistência técnica, ocorre a expansão dos horizontes do seu negócio, o que, por sua vez, amplia o potencial para atrair um número maior de clientes. Compilamos um conjunto de práticas de marketing altamente eficazes para impulsionar o crescimento da sua assistência técnica. Confira:

1. Estabeleça uma Presença Online Sólida:

Antes de tudo, reconheça que a presença online é essencial nos dias de hoje. Crie perfis para a sua assistência técnica em várias plataformas, como LinkedIn, Instagram, Facebook, YouTube, Twitter e outras relevantes para o seu setor. Não se esqueça de manter avatares personalizados e atualizar regularmente suas redes sociais para aprimorar o engajamento e a visibilidade da sua marca.

2. Construa uma imagem de destaque

A imagem da sua assistência técnica precisa estar atrelada a conteúdo de qualidade. Não basta apenas fazer propagandas e promoções, isso pode se tornar cansativo para o cliente.


É aí que entra o marketing de conteúdo. O cliente precisa entender que sua assistência técnica não apenas que que ele leve o aparelho para consertar, sua assistência técnica precisa criar um vínculo com esse cliente, para que sua imagem seja a primeira a ser lembrada e indicada.


Cada texto feito, postagem realizada deve remeter a uma imagem de destaque.
Mostre que sua assistência técnica é referência no que faz, não apenas dominando o serviço em si, mas todo o contexto que envolve o serviço.
Mostre que você entende exatamente a “dor” do seu cliente.

Busque também parcerias e lembre-se de sempre se ligar a marcas que tenham credibilidade.

3. Saiba quem são seus concorrentes

Saber quem são seus concorrentes ajuda a analisar as ações que eles tomam para direcionar sua melhor estratégia. Mapeie todos os concorrentes diretos. Quando tiver analisado as estratégias usadas por eles, posicione-se de maneira diferenciada.
Sua forma única de se comunicar trará benefícios para sua assistência técnica. Busque ser sempre original!

4. Deixe claro seus diferenciais

Mostre ao seu público quais são os seus diferenciais. Nunca ataque o concorrente, mas demonstre de maneira clara e sutil que você é melhor que a concorrência. Mostre a essência da sua assistência técnica, aquilo que você sabe que gera valor para quem utiliza seus serviços.
Isso vale para redes sociais e postagens no seu site, que pode – e deve – ter um blog trazendo conteúdo de qualidade.

5. Defina um plano de marketing

O seu plano de marketing precisa de um planejamento estratégico. Uma dica é usar a matriz SWOT, que ajudará a entender quais os fatores influenciam seu negócio, além de descobrir as fraquezas e pontos fortes da sua assistência técnica.

Com a análise tática dos fatores é possível traçar um plano de marketing e pensar em estratégias sabendo como direcionar os esforços e onde se quer chegar.

Isso vale para redes sociais e postagens no seu site, que pode – e deve – ter um blog trazendo conteúdo de qualidade.

6. Seu público quer falar, dê voz a ele

É importante mostrar ao seu público que ele tem voz e vez, isso é uma dica simples e eficaz. Sua assistência técnica precisa mostrar que se importa com o sucesso do cliente.

Você pode calcular a satisfação do cliente através de pesquisas, formulários, até um simples como o NPS. Consumidores satisfeitos atraem novos públicos.

Clientes que têm problemas e falam deles te dão a chance de melhorar.

Deixe-os falar com as ferramentas certas.

7. Tenha uma comunicação leve nas redes sociais

Não basta postar de forma mecânica em suas redes sociais. Quando a assistência técnica só posta conteúdos sem real significado, acaba tornando-se cansativa.
É importante buscar conectar-se com seu público, falando a língua deles de maneira leve. Inclusive é uma forma interessante de tornar virais suas postagens.
As pessoas buscam conteúdo que as façam sentir-se parte daquilo, que causem identificação, com menos formalidade.

8. Invista em tecnologia

Use a tecnologia a seu favor. Todas essas dicas serão melhor aplicadas usando todas as ferramentas que você tiver disponíveis.
Desde a captação dos seus leads até a prestação do serviço, use plataformas que facilitem sua vida, entre outras.
Um bom sistema de ordens de serviço, que te ajude a ter visão global da assistência técnica é uma das coisas imprescindíveis.
Através da tecnologia seus resultados podem ser mensurados e atingidos de forma eficaz.

Conclusão:

Estas práticas atualizadas podem ser cruciais para fortalecer a presença e a eficiência da sua assistência técnica no mercado. 

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