1. Personalização em escala

Por que investir?
O cliente atual não tolera atendimentos genéricos. Ele espera que cada contato reflita seu histórico, suas preferências e necessidades. Quanto mais personalizadas as interações, menor a probabilidade de troca de fornecedor.

Como colocar em prática

• Centralização de dados: utilize um sistema de gestão, como o Dex3, para reunir chamados, periodicidade de visitas, feedbacks e histórico de equipamentos.

• Comunicação segmentada: dispare lembretes de manutenção, avisos de chegada do técnico e ofertas sob medida por WhatsApp, SMS ou e‑mail.

• Checklists adaptáveis: configure etapas específicas conforme o perfil do cliente ou o tipo de equipamento, garantindo que o profissional chegue ao local com todas as informações necessárias.

2. Experiência multicanal sem atritos

Por que investir?
O consumidor quer iniciar o atendimento em um canal e concluí‑lo em outro sem repetir dados. Uma jornada integrada — on‑line e presencial — reduz atritos, demonstra profissionalismo e agiliza a solução de problemas.

Como colocar em prática

• Integração de canais: concentre chats, ligações, e‑mails e formulários no painel do Dex3, preservando o histórico completo.

• Agendamento rápido: ofereça links para reservas com confirmação imediata.

• Roteirização inteligente: o Dex3 calcula as melhores rotas, reduz atrasos e avisa o cliente sobre mudanças na agenda.

• Check‑in digital: o técnico registra início e término do serviço no aplicativo; a OS eletrônica é enviada ao cliente assim que finalizada.

3. Sustentabilidade como valor agregado

Por que investir?
Mais de 80 % dos consumidores já consideram a postura ambiental das empresas antes de contratar. Práticas sustentáveis, além de éticas, tornaram‑se diferencial competitivo.

Como colocar em prática

• Rotas otimizadas: planeje percursos mais curtos com o Dex3, reduzindo emissões de CO₂ e gastos com combustível.

• Documentos digitais: adote ordens de serviço, recibos e relatórios eletrônicos para eliminar papel e acelerar processos.

• Relatórios transparentes: apresente métricas de sustentabilidade, como quilometragem economizada ou descarte adequado de resíduos.

• Treinamento ambiental: capacite técnicos a orientar clientes sobre descarte de filtros e ajustes que melhorem a eficiência energética dos equipamentos.

Preparando sua assistência técnica para o futuro

Personalização, experiência multicanal integrada e sustentabilidade compõem o tripé competitivo atual. Para implantar essas estratégias com eficiência e baixo custo, conte com uma plataforma completa de gestão, como o Dex3, que oferece:

• Ordens de serviço digitais para reduzir papel e garantir controle;

• Localização em tempo real e roteirização inteligente para diminuir custos e aumentar a pontualidade;

• Relatórios de desempenho e satisfação que embasam decisões estratégicas;

• Integração multicanal do agendamento ao pós‑venda em um único sistema.

Ao adotar essas práticas, sua empresa conquistará clientes mais exigentes, elevará a eficiência operacional e se destacará em um cenário onde inovação, conveniência e responsabilidade caminham juntas.