O que é um software de gestão de assistência técnica?

Um software de gestão de assistência técnica é uma plataforma desenvolvida para organizar, automatizar e otimizar todas as rotinas de uma empresa que presta serviços técnicos — desde o recebimento do chamado até a finalização do atendimento e o envio do relatório ao cliente.

Esses sistemas centralizam as informações e permitem acompanhar, em tempo real, o desempenho da equipe e o status de cada serviço, tornando a operação mais eficiente e estratégica.

Principais funcionalidades de um bom software de assistência técnica

1. Registro e controle de chamados

O sistema permite cadastrar atendimentos, vincular dados do cliente, produtos com defeito, garantia e histórico de manutenções. Tudo isso de forma rápida, padronizada e segura.

2. Agendamento inteligente

Com agendas integradas, é possível distribuir os serviços entre os técnicos de forma equilibrada, considerando localização, disponibilidade e urgência de cada atendimento.

3. Ordem de serviço digital

A OS digital substitui o papel, elimina retrabalho e permite que o técnico registre fotos, assinaturas, laudos e demais informações diretamente no aplicativo, mesmo offline.

4. Localização em tempo real

O gestor acompanha onde cada técnico está, verifica atrasos, ajusta rotas e melhora a produtividade da equipe externa.

5. Relatórios e indicadores

Os dados das operações são transformados em relatórios com métricas relevantes: tempo médio de atendimento, número de visitas realizadas, taxa de resolução na primeira visita, entre outros.

6. Comunicação eficiente

Comunicados internos, atualizações de chamados e mensagens com o cliente ficam centralizados, evitando ruídos e retrabalhos.

Benefícios para sua empresa

• Redução de custos operacionais com deslocamentos desnecessários e retrabalho;
• Aumento da produtividade dos técnicos em campo;
• Mais controle e organização, com histórico detalhado de cada atendimento;
• Melhoria na experiência do cliente, com agilidade e transparência em cada etapa do processo;
• Crescimento sustentável, com base em dados reais e decisões mais inteligentes.

Dex3: o software ideal para assistência técnica

O Dex3 é a solução desenvolvida para empresas que precisam de um controle completo das atividades de campo. Com ele, você:

• Cria e gerencia ordens de serviço digitais;
• Localiza os técnicos em tempo real;
• Agenda visitas com praticidade;
• Coleta assinaturas e evidências no local do atendimento;
• Gera relatórios automáticos e personalizados;
• Acompanha os resultados da sua operação com indicadores claros.

Tudo isso com uma interface intuitiva, suporte humanizado e excelente custo-benefício.

Conclusão

Se sua empresa de assistência técnica ainda depende de planilhas, anotações manuais ou ferramentas genéricas, está na hora de evoluir. Um software para gestão completa de assistência técnica, como o Dex3, transforma sua operação em um processo integrado, profissional e preparado para escalar.

Invista em tecnologia e veja sua equipe produzir mais, seus clientes ficarem mais satisfeitos e sua empresa alcançar novos patamares de desempenho.